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Message RCS : le SMS 2.0 pour une expérience client encore plus digitale


Envie d'offrir une expérience de messagerie toujours plus digitale à vos clients ? Créez des scénarios de communication enrichis de médias, appels à l'action, réponses prédéfinies et autres fonctionnalités et communiquez de manière inoubliable.

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un téléphone avec un RCS sur son écran
personne envoyant un RCS sur un téléphone compatible
SMS RCS

Le message RCS, c'est quoi ?

Le Rich Communication Services est un protocole de messagerie enrichie développé par la GSMA (Global System for Mobile Communications Association) et disponible sur les téléphones Android et Apple de vos contacts. L'envoi de messages RCS ne passe pas par le réseau mobile mais par une connexion à internet, contrairement au SMS ! Ce qu'il a en plus ? Il peut être agrémenté de contenu multimédia (vidéos, images) mais aussi d'appels à l'action tels que des boutons, des prises de rendez-vous et plus encore !
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POURQUOI ENVOYER DES RCS à vos clients
Infographie : les chiffres clés du RCS
Dans ce contenu, découvrez :

L'historique du RCS
Ses avantages chiffrés
Comment les consommateurs le perçoivent
Les infos marché

Et plus encore !

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RCS : Les chiffres clés !

Quelques exemples de RCS

Découvrez une partie des possibilités infinies apportées par le RCS !
Exemple RCS envoi promotion
Exemple RCS rappel de rendez-vous
Exemple RCS enquête client
Exemple RCS gestion livraison

Votre curiosité est piquée ? Allez plus loin dans votre stratégie de communication !

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Qui peut recevoir un chat RCS sur son téléphone ?*

Malgré un nombre grandissant de téléphones compatibles, le protocole RCS n'est pas accessible à tout le monde !
Smartphones récents
Les téléphones des destinataires doivent avoir un accès à internet et un Android ou un iPhone assez récent pour supporter le RCS. Fin 2024 cela représentait déjà environ 48 % de votre base !
Ayant activé les chats RCS
Les destinataires peuvent, depuis leur téléphone, activer la messagerie RCS. Il se peut que certains membres de votre base de données aient désactivé cette option.
Vous ayant donné leur opt-in
Comme pour le SMS, il vous faut l'accord de vos contacts pour leur envoyer des communications RCS. S'ils vous l'ont déjà donné pour le SMS, vous pouvez leur envoyer des RCS.
*Les personnes ne pouvant pas recevoir de RCS pourront recevoir un SMS prévu à cette occasion le cas échéant.

Comment fonctionne l'envoi de messages RCS ?

En quelques étapes, enregistrez-vous et commencez à communiquer via le chat RCS !*
Enregistrement de l'émetteur
Avant tout premier RCS, vous devez créer votre Agent RCS. Celui-ci doit être validé par Google et les opérateurs pour être mis à votre disposition. Cet agent pourra être réutilisé sur vos prochains envois.
Préparation et validation du RCS
Ensuite, vous pourrez créer votre scénario et le faire valider par Google RBM puis par les opérateurs. Ce processus peut prendre quelques semaines* avant validation.
Test et envoi
Afin d'assurer le bon déroulement de votre campagne RCS, divers tests techniques seront réalisés avant la date d'envoi. Votre RCS partira ensuite vers les téléphones compatibles de votre base de données.
*L'envoi d'un premier RCS doit-être préparé en avance. La configuration de votre premier message RCS peut durer entre 4 et 8 semaines.
J'envoie ma première campagne RCS

Quelles sont les particularités des campagnes RCS ?

Découvrez les nouvelles fonctionnalités auxquelles vous pouvez accéder pour vos communications client !
Expéditeur authentifié
Rassurez les destinataires de votre message RCS grâce à l'utilisation d'un expéditeur personnalisé et authentifié par Google et les opérateurs !
Contenu multimédia
Intégrez des images, des vidéos, des sons et même des GIFs. Offrez ainsi à vos contacts une expérience mémorable et diversifiez-vous de vos concurrents.
Personnalisation
Personnalisez le contenu de votre RCS en fonction de vos critères de segmentation, comme par exemple la position géographique de vos destinataires.
l'expéditeur d'un RCS
le contenu multimédia d'un RCS
la personnalisation possible
les réponses reçues au RCS
l'appel à l'action dans un RCS
l'interconnexion entre RCS et systèmes internes
Réponses simplifiées
Mettez en place des réponses prédéfinies sur lesquels vos contacts pourront facilement cliquer pour une expérience RCS intuitive et facile à utiliser.
Appels à l'action
Intégrez des appels à l'action directement à votre message. Facilitez ainsi l'interaction de vos contacts et maximisez vos chances de convertir.
Interconnexion des services
Grâce au suivi des interactions, connectez vos outils internes avec votre envoi de RCS. Créez par exemple des tickets de manière automatique.

Prêt à révolutionner vos communications client ?

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Comment choisir entre SMS et RCS ?

RCS SMS
Faites votre choix entre SMS classique, RCS ou les deux !
Tarification Sur devis par projet Dégressive
Contenu multimédia avancé Disponible Via URL uniquement
Scénarios automatisés Disponibles Via outils
Appels à l'action diversifiés Oui URL uniquement
Réseau utilisé Internet uniquement Mobile uniquement
Chiffrement de bout en bout Automatique Non disponible
J'accède au service RCS

Dans quels cas le RCS peut-il être impactant ?

Découvrez quelques exemples d'utilisation des messages RCS.
RCS CONVERSATION CLIENT
Pour converser avec vos clients
Besoin d'obtenir des informations sur les préférences de vos clients, obtenir leur avis ou estimer leurs futurs achats ? Mettez au point un scénario pour découvrir leurs préférences. Insérez-y un appel à l'action leur permettant de commander leur produit préféré suite à cette conversation. Utilisez même ces données pour segmenter vos listes en vue de futurs envois !
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personne qui converse avec une entreprise via un scénario RCS
personne prenant rendez-vous depuis sa messagerie RCS
RCS PRISE DE RDV
Pour faciliter la prise de rendez-vous
Besoin de contacter vos clients à l'occasion d'une saison sportive ? De nouveaux créneaux sont disponibles ? Besoin de compléter votre calendrier sur une période donnée ? Contactez votre base de données avec une campagne RCS ! Insérez-y un moyen de facilement prendre un rendez-vous, qu'ils pourront directement ajouter à leur calendrier. Bonus : le rappel de rendez-vous est aussi disponible par SMS !
Je demande un devis RCS 🚀 Rappel de rdv par SMS
PROMOTION SMS RCS
Pour mettre en avant une promotion
Une action de communication est en cours dans votre entreprise ? Une série limitée de vos produits est disponible ? Grâce au RCS, faites plus de ventes ! Ajoutez des vidéos ou GIFs montrant vos produits. Optez pour des appels à l'action impactants et menant directement à une validation de panier. Aidez vos clients à composer leurs looks, futurs menus, programmes sportifs et plus encore !
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personne sélectionnant un article sur un site e-commerce

Des questions ? Un projet RCS ? Contactez-nous pour en savoir plus !

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