SMSFactor offre plusieurs modes de routage pour le SMS ! Vous pouvez utiliser notre plateforme, intégrer l'envoi de SMS dans votre logiciel métier, application, site e-commerce… par API, utiliser l'un de nos plugins , et même envoyer vos SMS directement depuis votre boîte mail ! Tous ces outils sont inclus dans le prix d'un SMS, sans aucun frais supplémentaire. Vous pouvez donc choisir le moyen le plus adapté à votre entreprise. Si vous souhaitez utiliser plusieurs moyens de routage, c'est également possible !
Un SMS compte 160 caractères : il s’agit des normes internationales. Dans les 160 caractères sont comptabilisés les espaces, la ponctuation, les lettres, les chiffres et les caractères spéciaux. Vous n’êtes cependant pas restreint à ces 160 caractères, vous pouvez très bien envoyer un SMS long !
Un SMS long est un SMS qui dépasse les 160 caractères d’un SMS standard. Au-delà de ce SMS standard, le décompte des caractères change, et un SMS correspond à 153 caractères. Ainsi : 1 SMS = 160 caractères ; 2 SMS = 306 caractères ; 3 SMS = 459 caractères et ainsi de suite… Les mêmes règles s’appliquent à un SMS long qu’à un SMS standard : si vous voulez personnaliser l’expéditeur de vos SMS marketing, une mention STOP de 14 caractères sera rajoutée. Si vous souhaitez rajouter un lien court tracé, comptez entre 16 et 20 caractères.
Attention, lorsque vous utilisez l’option de publipostage, c’est-à-dire la personnalisation de votre SMS avec des informations présentes dans votre fichier de contact (comme le nom ou le prénom de votre client), il faut faire attention à ce que les caractères ne dépassent pas le nombre de 160.
Exemple : Si vous avez un message avec « Bonjour M #info1# […] » et que le nom de la personne est trop long, cela peut vous faire dépasser les 160 caractères et donc compter 2 SMS. Mais ne vous inquiétez pas, le nombre de SMS vous sera indiqué avant la validation de l’envoi.
Les caractères standards acceptés dans un SMS sont ceux de l'alphabet GSM7. Vous pouvez trouver la liste dans le tableau ci-joint.
Cependant, chez SMSFactor, nos acceptons tous les caractères dans vos SMS, même les émojis !
Lors de la conception d'une campagne sur notre plateforme, cochez simplement la case "Activer les caractères spéciaux et les emojis" ! Si vous utilisez notre API, il suffira d'activer la fonctionnalité Unicode.
Si vous utilisez des caractères spéciaux, 1 SMS sera composé de 70 caractères (un message peut être composé de plusieurs SMS).
Il est tout à fait possible de personnaliser l'expéditeur ! Cependant, les règles diffèrent selon les pays vers lesquels vous envoyez vos SMS.
Voici quelques exemples :
Pour la France :En France, il est possible de personnaliser l'expéditeur de vos SMS en utilisant jusqu'à 11 caractères alphanumériques (chiffres et lettres). Attention, lorsque vous personnalisez l’expéditeur, vous rendez impossible toute possibilité de réponse. En effet, à la place d’un numéro à 5 chiffres, votre expéditeur personnalisé va apparaître, votre contact ne pourra donc pas répondre à votre message (il pourra cependant toujours se désabonner grâce à la mention STOP ajoutée automatiquement en fin de message).
Pour la Suisse : La personnalisation de l’expéditeur peut se faire avec n’importe quel caractère (chiffres, lettres).
Pour la Belgique : La personnalisation de l’expéditeur par SMS en Belgique n'est pas disponible. Votre expéditeur sera toujours un numéro à 4 chiffres par défaut commençant par 88.
Vous souhaitez envoyer des SMS professionnels hors de la France, Belgique et Suisse, et souhaitez connaître les règles en matière de personnalisation ?
Contactez-nous par téléphone ou par mail, nous répondrons à toutes vos questions.
Le SMS reçu : l’accusé de réception indique que le SMS a bien été reçu.
Le SMS non-reçu : l’accusé de réception indique que le SMS n’a pas été reçu.
Les SMS non-reçus sont détaillés en plusieurs types d’erreurs :
NPAI : cela signifie que le numéro n’est plus attribué ;
Erreur réseau : le destinataire n’avait pas de réseau sur son téléphone lors de l’envoi du SMS, celui-ci est renvoyé régulièrement pendant 48h par l’opérateur ;
Expiré : le SMS n’a pas pu être remis dans les 48h pour différentes raisons, il a donc expiré ;
Autre : autres raisons expliquant que le SMS n’ait pas été reçu.
Accusés de réception non disponibles : nous n’avons pas reçu d’accusé de réception. Le chiffre est définitif 48h après l’envoi du SMS.
Si vous remarquez ce statut temporaire sur l'une de vos campagnes, c'est que cette dernière est en cours de modération.
La modération est une vérification manuelle effectuée par notre service anti-fraude. Elle est réalisée lorsqu'il s'agit d'une de vos premières campagnes, ou que votre campagne contient un terme ou lien sensible (qui déclenche une alerte chez nous).
La modération se fait généralement en quelques minutes.
Vous avez consulté le tutoriel SMSFactor pour la configuration de votre rappel de rendez-vous, et cela ne fonctionne pas ?
Voici quelques vérifications que vous pouvez effectuer :
- Consultez vos crédits afin de vérifier qu'il vous en reste assez pour que les envois partent.
- Vérifier que SMSFactor a bien accès à votre calendrier (l'autorisation se fait depuis votre agenda).
- Rendez-vous sur notre plateforme afin de vérifier que votre rappel de rendez-vous est bien activé.
- Vérifiez que le calendrier associé à votre rappel de rendez-vous est bien celui qui est renseigné sur la plateforme.
- Vérifiez que le numéro de téléphone est renseigné dans le bon champ de votre rendez-vous (dans le champ LIEU/EMPLACEMENT, TITRE ou DESCRIPTION de votre agenda en ligne)
- Vérifiez la date d'enregistrement de votre rappel : si vous avez déplacé un rendez-vous trop tôt, il se peut que l'envoi ne se fasse pas
- Vérifiez votre fuseau horaire
Si aucune de ces manipulations ne fonctionne, contactez-nous !
Vous pouvez envoyer vos SMS dans la majorité des pays du monde. Selon le pays de destination, le coût du SMS peut varier. Certaines règlementations peuvent également varier d'un pays à l'autre. Par exemple, dans certains pays, la personnalisation de l'expéditeur doit être enregistrée auprès des autorités compétentes avant de pouvoir être utilisée (nous nous en occupons pour vous!). Autre exemple, dans certains pays, les envois à portée marketing ne sont pas autorisés 24/7. En France, vous ne pouvez envoyer vos promotions qu'entre 8h et 20h du lundi au samedi.
Chaque cas est particulier. Si vous souhaitez communiquer dans plusieurs pays, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir un suivi personnalisé.
Nous vous garantissons une confidentialité totale quant à la protection de vos numéros. Vous pourrez lire dans nos conditions générales de vente qu’il nous est interdit d’utiliser vos numéros de téléphone. Ceux-ci sont enregistrés sur notre plateforme mais ne peuvent être utilisés que par vous. Si vous avez besoin de plus de garanties, nous pouvons signer avec vous une clause de confidentialité exceptionnelle.
Oui, nous acceptons plusieurs moyens de paiement. si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez dans la liste ci-dessous, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe étudiera avec vous d'autres possibilités.
CB : vous pouvez payer par carte bancaire sur notre plateforme en ligne.
PayPal/STRIPE : vous n’avez pas besoin d’avoir de compte PayPal pour payer avec ce service, vous pouvez réaliser un paiement unitaire.
Chèque ou virement : nous vous envoyons un bon de commande que vous nous retournez signé pour débloquer les SMS. Ensuite nous vous envoyons une facture payable par chèque ou virement.
Post paid : vous utilisez le nombre de SMS dont vous avez besoin pendant le mois et un relevé de votre consommation est fait à la fin de chaque mois. Vous êtes ensuite facturé avec la possibilité de payer par virement ou prélèvement automatique (sous conditions).
Pour plus d’informations sur l’achat de pack SMS sur notre plateforme, découvrez notre tutoriel détaillé .
Les packs SMSFactor sont sans engagement ! Vous pouvez acheter un pack prépayé en toute autonomie sans aucune obligation d'en racheter un plus tard. A noter : la validité d'un pack SMS est de 1 an après achat. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente A partir d'un certain volume annuel de SMS, vous pouvez également opter pour le paiement mensuel par prélèvement automatique. Pour plus d'informations à propos du paiement mensuel, n'hésitez pas à nous contacter.