Alors que nous entrons de plain-pied dans l'ère numérique, le marketing par SMS continue d'émerger comme une force dominante dans le paysage du commerce électronique, offrant des taux d'engagement et de conversion sans précédent. Dans cet article, nous examinerons les dernières innovations en matière de marketing par SMS et la manière dont elles modifient l'univers de l'e-commerce pour vous aider à tirer le meilleur parti de ce puissant outil de communication.
Pensez à l'automatisation pour plus d'efficacité
90 % des messages SMS sont lus dans les 3 minutes qui suivent leur envoi. Il s'agit donc d'un outil idéal pour les offres ponctuelles et les ventes rapides. Mais soyons honnêtes, faire parvenir l'offre parfaite dans la bonne boîte de réception au bon moment peut parfois s'avérer difficile. Nous sommes entrés dans l'ère de l'automatisation, qui a changé la donne du marketing par SMS !
Les points forts de l'automatisation
Cette tendance de pointe modifie la manière dont les entreprises élaborent leurs stratégies de marketing. L'automatisation vous permet :
- d'envoyer des messages personnalisés et ciblés aux segments de clientèle spécifiques ;
- de programmer leur envoi ;
- d'insérer des liens ou images dans le contenu ;
- de suivre l'état de livraison et de réception des textos…
Grâce à l'automatisation, vous pouvez définir les déclencheurs et les flux de travail pour envoyer des SMS en fonction des actions, du comportement et les préférences clients. Cela signifie que vous pouvez envoyer aux clients les bons messages au bon moment, ce qui rend le marketing par SMS plus pertinent et plus efficace que jamais. L'automatisation du marketing par SMS permet non seulement d'améliorer l'engagement des clients, mais aussi de propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets. Les messages personnalisés et opportuns permettent d'établir des relations plus profondes et plus significatives entre votre entreprise et vos clients.
Comment automatiser ? Il existe une variété d'outils vous permettant d'automatiser votre communication :
- le CRM HubSpot (ou un autre !) pour un marketing automation puissant (avec en bonus notre plugin d'envoi de SMS disponible sur la marketplace) ;
- grâce à des extensions installées sur votre site e-commercde (comme par exemple Prestashop) ;
- n'importe quel outil en utilisant des connecteurs tels que Zapier ou Make ;
- VOS outils grâce à l'APi d'envoi de SMS signée SMSFactor !
La personnalisation de la communication
Saviez-vous que l'envoi d'au moins trois messages pertinents et ciblés peut augmenter les conversions de 328 % ? En effet, la plupart des marques considèrent l'inclusion du nom d'un abonné dans un message comme de la personnalisation. Mais ne nous voilons pas la face : dans l'environnement concurrentiel actuel, où le CAC (Coût d'Acquisition des Clients) augmente rapidement, il faut aller plus loin. Pour engager véritablement votre public, il est crucial de créer des messages fondés sur des données et informations clients. Cela rendra le contenu plus impactant et plus attrayant.
Imaginez que vous envoyiez des messages personnalisés à chaque client pour qu'il se sente différent et compris. En créant une expérience SMS unique pour chaque client, vous augmenterez non seulement les taux d'engagement, mais aussi les conversions. En bref, la commercialisation par messagerie textuelle sur mesure est un outil magique qui vous permet de vous connecter plus profondément avec vos clients et d'établir une relations durable.
Pour personnaliser efficacement votre communication, il vous faut segmenter vos cibles et étudier vos personas !
Les SMS transactionnels pour l'expérience client
64 % des clients pensent que les entreprises devraient les contacter plus souvent. Une bonne manière de rester proche de vos clients et de les fidéliser est de recourir aux SMS transactionnels ! Pour un petit aperçu, voici les trois principales façons dont les clients et les marketers utilisent les SMS aujourd'hui :
- suivi des livraisons de produits ;
- vérifier et confirmer l'état d'une commande ;
- programmation de rappels personnalisés.
Et bonne nouvelle ! La plupart de ces SMS peuvent être automatisés en amont, ce qui vous permet d'économiser du temps et de ressources précieuses.
Aller plus loin avec le RCS
Une tendance émergente dans le domaine des SMS est l'utilisation par les entreprises de supports multimédias avancés, tels que les images et les vidéos, dans leurs messages SMS. L'intégration de ces éléments visuels accrocheurs dans vos campagnes de marketing par SMS peut rendre vos messages plus attrayants, plus mémorables et les faire sortir du lot. L'utilisation de contenus multimédias améliorés, tels que des images et des vidéos, dans vos SMS marketing peut augmenter les taux de clics de 15 % par rapport aux messages textuels standard.
Cela vous permet de capter l'attention de vos clients et de créer une expérience plus attrayante et interactive. Les smartphones et les appareils mobiles devenant de plus en plus intelligents, les clients peuvent facilement recevoir et visualiser des contenus multimédias de qualité. Et pour ce faire, rien de tel qu'une campagne de messages RCS !