Vous avez installé l'application SMSFactor dans votre compte HubSpot, il est maintenant temps de découvrir comment envoyer des SMS avec HubSpot et mettre en place votre communication SMS !
Découvrez dans ce tutoriel comment :
La première option pour envoyer vos SMS depuis le plugin se fait directement via un objet HubSpot. Vous pouvez donc envoyer des SMS unitaires depuis les fiches contact, les fiches entreprises et aussi les transactions. Pour les transactions, nous récupérons directement le numéro de téléphone du contact ou de l'entreprise associé à la transaction.
Lorsque l'on affiche un objet HubSpot, sur la droite on peut notamment retrouver plusieurs informations différentes : le nombre de SMS envoyés à l'objet, le nombre de crédit restants ou consommés, les 3 derniers messages envoyés (avec date d'envoi, statut et contenu du message) et enfin un bouton "envoyer un SMS". À savoir aussi, qu'à la fin de l'installation du plugin, ces informations seront visibles tout en bas de la colonne.
Envoyez un message directement à votre contact via sa fiche client en utilisant le numéro de téléphone portable enregistré.
La deuxième option pour vos envois de SMS est par workflow. Un workflow est une fonctionnalités HubSpot permettant d'automatiser des actions. Les objets HubSpot seront inscrits dans un workflow en fonction d'un déclencheur, comme un changement de valeur d'une propriété par exemple. Puis, les actions configurées seront exécutées (comme une création de tâche, un envoi de SMS, etc).
Vous devez donc choisir choisir sur quel objet HubSpot le workflow doit être basé. L'action du plugin est un peu différente en fonction de l'objet HubSpot choisi. Elle va être la même pour les contacts et les entreprises mais elle va être différente pour les transactions. En effet, les transactions ne possèdent pas de propriétés numéro de téléphone. Nous allons donc chercher le numéro de téléphone du contact ou de l'entreprise associé. Si il y a aucun résultat, alors le SMS automatique ne peut pas être envoyé.
Vous pouvez automatiser l’envoi de SMS dans vos workflows en ajoutant une action, de la même manière que vous envoyez un e-mail marketing ou que vous générez la création d'une tâche par exemple.
Vous devez paramétrer le SMS qui sera envoyé aux contacts intégrés dans le workflow en question.
La troisième option correspond à l'envoi de SMS en masse grâce à une liste de contacts et via un workflow.
Vous pouvez, grâce à un workflow déclencher l’envoi d’un SMS sur une liste de contacts. Pour cela, vous devez créer un workflow basé sur les contacts et centré sur une date.
Dans « Définir les déclencheurs d’inscription », sélectionnez « Inscription à une liste » et choisissez la liste de contacts à laquelle vous souhaitez envoyer un SMS.
Dans le champ « Indiquer une date », la date que vous choisirez correspondra à la date d’envoi de votre campagne.
Dans « Délai et horaires » vous pouvez choisir l’heure de votre envoi.
Voilà ! Vous avez appris comment envoyer des SMS via HubSpot depuis vos workflows !
Retrouvez l'historique de vos envois de SMS directement sur vos objets HubSpot. Vous pouvez également retrouver vos rapports sur votre compte SMSFactor.
A chaque envoi de SMS, que ce soit en utilisant un workflow ou directement via un objet HubSpot, un événement est créé sur la timeline de votre contact. L’événement contient les détails du SMS envoyé : Numéro, expéditeur, date d’envoi, type d’envoi, message et coût du SMS.
Vos messages seront accessibles en conversation grâce à la fonction chat dès que votre client aura répondu à votre premier SMS.
Vous pouvez modifier ou créer plusieurs choses que ce soit sur votre compte SMSFactor ou bien par rapport à vos événements. Pour ce faire, il faut se rendre dans les paramètres du compte HubSpot et dans "Configuration du compte". Il faut alors cliquer sur "Applications connectées" et bien choisir l'application SMSFactor. Vous arrivez alors sur la configuration de votre compte SMSFactor.
Il est possible de gérer vos propriétés à 2 endroits différents. Soit directement depuis une fiche contact, entreprise ou transaction ou bien depuis les réglages de l'application. Pour que les événements crées par le plugin soient visibles, il faut cliquer sur "Filtrer l'activité" et cocher dans le menu "Intégrations".
Toutes les propriétés créées pour chaque contact sont mises à jour lors de chaque envoi de SMS mais également à chaque fois que l'on rafraîchit la page. Ces dernières sont simples d'utilisation et permettent également de créer des workflows plus facilement !
Par exemple il est possible de faire un workflow pour envoyer un SMS aux personnes ayant cliqué sur un lien lors de la dernière campagne envoyée.
À savoir qu'il y a 5 événements différents disponibles dans le fil d'activité d'un objet HubSpot :
-SMSFactor - Envoi : Lorsque un SMS a été envoyé. L'évènement créé possède les informations du SMS ainsi qu'un lien vers le rapport de campagne.
-SMSFactor - Accusé de réception : Il est disponible au moment où un accusé de réception pour un SMS est reçu. Il contient aussi le statut du message. A savoir aussi que ce dernier met à jour le statut du dernier SMS envoyé et aussi les numéros non attribués si il ne l'est plus.
-SMSFactor - Message reçu : Lorsque vous recevez une réponse à un SMS. Il contient les éléments du SMS et de la réponse mais aussi un lien pouvant continuer la discussion.
-SMSFactor - Désabonnement : Au moment où vous recevez un message "STOP". Il contient les informations du message reçu. Le "STOP" met aussi à jour propriété "SMSFactor - Désabonné"
-SMSFactor - Cliqueurs : Lorsqu'un message a été envoyé avec un lien raccourci et que le destinataire a cliqué dessus. L'événement contient les informations du message et également du clic.
Dès le départ tous les événements sont automatiquement désactivés mis à part "SMSFactor -Envoi" qui est toujours créée, c'est donc à vous d'activer ou de désactiver ceux qui vous sembleront utile ou qui pourrait gêner votre fil d'activité. Pour les désactiver, il faut aller dans les réglages du plugin SMSFactor : Réglages > Intégrations > Applications connectées > SMSFactor > Actions > Accéder aux paramètres.
Il est donc aussi possible de gérer votre compte SMSFactor avec le bouton "Modifier le compte".
Vous voyez alors le compte SMSFactor qui est connecté, le nombre de crédits restants ou consommés, le nombre de SMS envoyés en utilisant le plugin ou encore un formulaire (email/mot de passe) pour modifier le compte associé à ce dernier.
Retrouvez comment supprimer SMSFactor de votre compte HubSpot grâce à notre guide d'installation.