Dans un secteur aussi compétitif que le prêt-à-porter, la communication est bien plus qu'un simple outil : c'est le moteur de votre succès ! L'avènement du digital a radicalement transformé les comportements des consommateurs, les rendant connectés et de plus en plus exigeants.
Pour se démarquer de vos concurrents, attirer et fidéliser votre clientèle, une stratégie de communication multicanale et engageante est indispensable.
Les chiffres parlent d'eux-mêmes. 66 % des Français se sont déjà rendus en magasin suite à la réception d'un SMS promotionnel et 75 % de la génération Z et des milléniaux utilisent leur smartphone pour faire leurs achats en ligne. Ces statistiques révèlent l'importance cruciale d'intégrer les outils digitaux dans votre stratégie de communication de prêt-à-porter. Vous pouvez par exemple communiquer avec vos clients par message grâce à nos exemples de SMS de prêt-à-porter.
Quels outils choisir pour une communication optimale et percutante ?
Les réseaux sociaux
Instagram, TikTok, Facebook, ou encore Pinterest... chaque réseau social vous offre une belle opportunité de créer une vitrine virtuelle pour vos différentes collections, d'interagir avec votre communauté en répondant à leurs commentaires et de renforcer votre image de marque en partageant du contenu régulièrement.
Les réseaux sociaux permettent une communication à grande échelle et interactive, offrant une plus grande visibilité auprès d'une forte audience.
Ils facilitent également la création d'un lien direct et authentique avec vos clients, tout en fournissant des outils publicitaires performants pour promouvoir vos différentes offres.
De plus, ils favorisent le développement d'une communauté engagée et permettent une présentation visuelle de vos produits.
Par exemple, vous pourriez partager des vidéos de coulisses de vos shootings ou collaborer avec des influenceurs pour présenter vos nouvelles collections. Les réseaux sociaux seraient aussi très utiles pour présenter des tenues complètes avec plusieurs de vos produits à votre audience.
Les supports physiques
Que ce soient des prospectus, des catalogues ou bien des affiches... il existe de nombreux supports traditionnels toujours aussi pertinents qui vous permettent de toucher une clientèle locale et renforcer la présence de votre point de vente.
Ces derniers offrent un impact visuel fort et mémorable tout en vous permettant un ciblage plus précis géographiquement. C'est aussi une bonne manière de créer un support tangible et durable pour votre boutique de prêt-à-porter.
Vous pouvez, par exemple, annoncer vos différents événements en partageant des affiches à différents endroits de votre magasin pour informer les visiteurs.
L'e-mail
L'e-mailing est un outil très utile pour fidéliser votre clientèle et communiquer de manière personnalisée avec vos clients, notamment car il permet d'envoyer des messages ciblés en fonction des intérêts et du comportement de chaque client.
L'envoi d'e-mails se distingue par son coût abordable et sa facilité d'envoi. Il vous permet également une segmentation précise de votre audience et la personnalisation de vos messages pour gagner davantage en pertinence. Il vous offre aussi la possibilité de suivre les performances de vos campagnes et d'automatiser vos nombreux envois. Cette solution est idéale pour renforcer votre efficacité mais aussi gagner un temps précieux dans votre communication.
Par exemple, nous vous conseillons de mettre en place un envoi de newsletters récurrents pour partager les dernières actualités de votre boutique de prêt-à-porter à vos clients.
Le SMS pro
Le SMS pro est idéal si vous recherchez un canal de communication direct et efficace, avec un taux d'ouverture exceptionnel (97 % des SMS sont lus par leurs destinataires), offrant une garantie de lecture quasi-instantanée et un impact immédiat !
Le SMS se caractérise par sa simplicité, sa rapidité et son efficacité. Il est aussi très apprécié parce qu'il propose de nombreuses possibilités. En effet, avec ce canal, vous avez différentes options pour envoyer vos messages que ce soit avec une plateforme SMS, une API ou encore via des plugins. Il existe aussi plusieurs façons de l'utiliser, notamment en masse avec l'envoi de campagnes SMS ou bien de manière unitaire avec les notifications SMS.
Il est également important de savoir que vous pouvez à la fois personnaliser le contenu de vos messages mais aussi automatiser vos envois pour être plus efficace !
L'envoi de SMS peut vous être utile à différents moments pour votre magasin. Vous pourriez communiquer lorsque de nouveaux produits sont en magasin, au moment des soldes pour annoncer vos promotions ou bien informer un client lorsque sa commande est prête et dans bien d'autres cas !
Quand communiquer pour maximiser l'impact de vos messages ?
Le timing de vos campagnes est crucial pour optimiser leur impact. Voici quelques situations où une communication prévue peut faire la différence :
Envoi d'offres promotionnelles et exclusives
Incitez vos clients à l'achat avec de belles offres lors des soldes ou à l'occasion de promotions spéciales comme le Black Friday ou les ventes privées. Créez également un sentiment d'urgence et de privilège avec des offres exclusives pour vos clients.
Exemple : Annoncez à vos clients une offre exclusive sur une courte période et sur une sélection de produits. Cela peut être avec l'envoi d'un SMS ou d'un mail accompagné d'un code promo ou encore via vos réseaux sociaux à travers une publication.
Partage d'informations sur votre boutique
Communiquez auprès de votre clientèle à propos de nouveaux arrivages de vos produits ou d'un événement en particulier. Vous pouvez aussi informer vos clients au sujet d'un changement d'horaires ou encore si votre boutique de prêt-à-porter sera fermée pendant une période définie.
Exemple : Si vous fermez pendant quelques semaines votre magasin de prêt-à-porter, annoncez-le via une affiche à l'entrée de votre magasin mais aussi sur vos différents réseaux sociaux ou votre site internet.
Envoi de notifications
Informez vos clients aux différentes étapes de leur parcours d'achat. Cela peut être pour communiquer au sujet de nouvelles promotions au sein de votre magasin ou encore informer un client que son produit est prêt à être récupéré.
Il est aussi possible d'envoyer des notifications lorsque vos clients sont sur votre site internet. Que ce soit un rappel de panier abandonné pour les inciter à passer l'action ou bien une simple confirmation d'achat.
Exemple : Envoyez une notification par SMS ou via un e-mail à vos clients lorsque leur produit est en cours de livraison.
Fidélisation de votre clientèle
Récompensez vos clients avec des offres personnalisées, des invitations à des événements exceptionnels ou des avantages exclusifs pour les remercier et renforcer leur engagement envers votre marque.
Exemples : Envoyez un e-mail ou un SMS personnalisé à chaque client pour leur anniversaire, avec un code promo spécial pour l'occasion. Invitez vos plus fidèles clients à une soirée privée de présentation d'une nouvelle collection ou bien, offrez un cadeau exclusif aux clients qui ont atteint un certain nombre de points de fidélité.
Comment rendre vos actions de communication plus efficaces ?
L'efficacité de votre communication repose sur la capacité à créer un lien fort et personnalisé avec vos clients. Il ne suffit pas de diffuser des messages, il faut les adapter aux besoins et aux attentes de chaque client, en utilisant les bons outils et les bonnes techniques !
Personnalisation de vos messages
Dans un secteur où les consommateurs sont constamment sollicités, la personnalisation est devenue primordiale pour se démarquer. Il ne s'agit plus d'envoyer un simple message générique, mais de créer une expérience unique et pertinente pour chaque client. La personnalisation permet de renforcer l'engagement, de fidéliser la clientèle et d'augmenter le taux de conversion.
Exemples : Envoyez des recommandations de produits sur les achats précédents de vos clients, utilisez les informations personnelles de vos clients dans le contenu de vos messages ou segmentez votre audience en fonction de leurs centres d'intérêts pour leur envoyer des offres plus ciblées.
Ajout de liens et d'appels à l'action
Une campagne de communication, aussi pertinente soit-elle, doit inciter un client à passer à l'action pour être pleinement efficace.
L'insertion de liens et d'appels à l'action sont essentiels pour que vos clients passent à l'étape suivante, qu'il s'agisse de visiter votre site internet, de se rendre en magasin ou simplement d'effectuer un achat. Il est surtout important de les intégrer de manière stratégique et de les rendre visibles et attrayants.
Exemples : Ajoutez un bouton d'achat dans vos e-mails promotionnels, incorporez des liens vers les pages de votre site internet dans vos publications sur les réseaux sociaux ou insérez des liens courts tracés dans vos SMS marketing qui amèneront sur des produits en promotion.
Automatisation de vos messages
L'automatisation de vos messages vous permet de gagner du temps, d'optimiser vos ressources et d'améliorer leur efficacité. Vous pouvez communiquer avec vos clients à des moments prédéfinis et stratégiques. Mais, il est important de choisir le bon outil d'automatisation et de le configurer de manière optimale. Pour cela, prenez en compte vos besoins, votre budget mais aussi les outils que vous utilisez déjà pour votre communication.
Exemples : Configurez un SMS automatique pour les nouveaux abonnés à votre newsletter, programmez l'envoi de rappels de panier abandonné par SMS ou utilisez notre plugin SMS HubSpot pour envoyer des offres personnalisées en fonction du comportement de chaque client.
Messages clairs et offres concrètes
Un message sera rarement efficace s'il n'est pas clair, concis et facile à comprendre. Il est essentiel de transmettre une information de manière simple et directe, en mettant en avant les avantages concrets pour le client. De même, les offres proposées doivent être attrayantes et pertinentes.
Exemples : Utilisez des titres accrocheurs et des visuels attrayants dans vos e-mails, mettez en avant les avantages de vos offres ou encore partager des informations claires et pertinentes dans vos SMS promotionnels.
En mettant en place ces stratégies, vous renforcerez la communication de votre boutique de prêt-à-porter, vous fidéliserez votre clientèle et vous augmenterez votre chiffre d'affaires !