Le drive-to-store a le vent en poupe. Ce procédé qui consiste à inciter les clients et les prospects à se rendre en magasin est un des leviers d'acquisition client prisé par les grandes entreprises. En effet, on estime que 59% des entreprises avaient recours au drive-to-store aux Etats-Unis en 2020. Mais désormais cette tendance représente un défi central pour les entreprises françaises, tous secteurs confondus.
Crise sanitaire oblige, cette méthode de prospection digitale est plus que jamais intéressante avec l'essor de la vente à emporter et du click and collect pour les entreprises. Beaucoup de boutiques se demandent comment attirer de nouveaux clients facilement et souhaitent trouver la meilleure solution pour communiquer leur offres promotionnelles. En cela, le SMS marketing apparait comme le canal favori des marques pour booster une stratégie drive-to-store. Mais avant d'évoquer l'apport du SMS drive-to-store dans une stratégie d'augmentation du trafic en magasin, il est important de comprendre le succès de ce phénomène.
Le succès du drive-to-store
Plus généralement, le drive-to-store est un ensemble de techniques qui incite les cibles d'une entreprise à se rendre dans son point de vente grâce à l'utilisation des moyens de communication digitaux.
De nos jours, le drive-to-store est une stratégie qui concentre le meilleur des outils digitaux à un but présenciel, c'est pourquoi de nombreuses entreprises ont déjà adopté cette méthode. Selon une étude de la FEVAD, 91% des français continuent à faire leurs achats en magasin indiquant que les consommateurs sont toujours attachés à une consommation physique et "terrain". Notons aussi que 86% d'entre eux consultent le web ou un support digital pour s'informer avant de consommer.
Ici réside l'intérêt du drive-to-store : cibler un prospect qualifié via un outil digital afin d'obtenir un trafic de qualité en magasin et augmenter les opportunités de ventes.
Pourquoi utiliser le SMS pour une stratégie drive to store ?
Afin d'inciter les prospects à se rendre en magasin, le SMS marketing est l'outil digital le plus adapté. Depuis de nombreuses années maintenant, chaque utilisateur de téléphone mobile a déjà reçu par texto des annonces de soldes ou des SMS de prospection nous invitant à se rendre en boutique pour profiter d'une offre promotionnelle. Aujourd'hui encore, il reste le roi des canaux de communication pour les stratégies de commerciales de drive-to-store. En effet, on estime que 76% des possesseurs de téléphone mobile de 15 ans et plus ont déclaré se rendre en magasin après réception d'un SMS promotionnel.
Avec plus de 3/4 des utilisateurs ciblés qui approuvent le drive-to-store, le SMS marketing apparait comme l'élément-clé d'une bonne stratégie de drive to store, et ce, pour plusieurs raisons :
L'efficacité des SMS
Les chiffres sont éloquents : 97% des destinataires de SMS marketing lisent leurs messages. Il s'agit tout simplement du meilleur taux d'ouverture moyen, tous canaux de communication confondus. Les utilisateurs de téléphones portables apprécient et valident le SMS commercial, d'où son succès auprès des consommateurs. En effet, on estime que 80% des clients veulent recevoir des SMS promotionnels de la part de leurs marques favorites.
Il s'agit là d'une solution qui arrange les deux parties et que vous devriez tester dès maintenant : votre entreprise cible des prospects qualifiés à moindre coût d'une part et vos clients souhaitent recevoir des offres promotionnelles qui viendront gonfler leur pouvoir d'achat et augmenteront la fidélité vis-à-vis de votre marque.
La clarté du message
La force du SMS drive-to-store est sa simplicité. Il permet de faire passer un message en seulement 160 caractères ou plus et permet de synthétiser en quelques mots votre meilleur argumentaire commercial. Ce côté direct garantie l'efficacité des SMS marketing et c'est pourquoi les consommateurs l'apprécient. Dans une société de consommation où la surexposition à des argumentaires commerciaux de plus en plus agressifs, le consommateur retrouve dans le SMS marketing une simplicité et un type de publicité appréciable auquel il accepte d'être exposé.
Cette simplicité garantie également une lecture rapide : les SMS sont lus en moyenne en 3 minutes, et là encore, le SMS drive-to-store bat tous les records.
Son côté professionnel
De nos jours, le SMS professionnel est souvent le type de texto que les utilisateurs de mobiles reçoivent le plus souvent. Avec l'essor des smartphones et des données cellulaires avec les applications de réseaux sociaux et de messageries online, les utilisateurs particuliers communiquent via de nouveaux médias tels que WhatsApp où Facebook Messenger.
Pour les entreprises néanmoins, le SMS représente un gage de qualité pour communiquer et prospecter avec l'assurance de toucher un maximum de cibles et d'obtenir des résultats certains. En témoigne le contenu de votre boite de réception de SMS qui sert principalement à recevoir des SMS marketing.
Quel SMS pour le drive-to-store ?
Le SMS marketing présente toutes les caractéristiques du parfait canal pour le drive-to-store. L'envoi est facile et instantané pour les entreprises depuis la plateforme SMS. De nombreuses fonctionnalités spécifiques au SMS viennent améliorer l'outil pour faire du SMS drive-to-store un outil de prospection efficace.
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La personnalisation de l'expéditeur : Déclinez votre nom de marque avec un expéditeur personnalisé pour faire parler de votre magasin.
- L'insertion de lien tracé : Proposez un contenu enrichi à travers un lien qui peut renvoyer vers le contenu d'une offre promotionnelle tel que des images ou un coupon à présenter en magasin par exemple. Vous pouvez également transmettre l'adresse de votre boutique afin de gagner de nouveaux clients et vous assurer de la réussite de votre campagne de SMS drive-to-store.
- L'envoi en masse : Avec un envoi massif basé sur un seul et même modèle, les entreprises réalisent une campagne de SMS drive-to-store en seulement quelques clics. A l'image d'un emailing, les SMS sont envoyés massivement et la perspective de retour sur investissement est décuplée.
Le drive-to-store est un élément central de la stratégie d'acquisition des boutiques physiques. A l'aide d'outil digitaux qui envahissent le quotidien des consommateurs, il est important de mettre à profit les meilleures technologies au service de l'acquisition client.
Pour continuer à gagner de nouveaux clients et garantir la pérennité des habitudes d'achat des consommateurs orientées "terrain", le SMS drive-to-store reste la solution prisée par les entreprises de tous secteurs confondus.