Dans un monde où l’expérience du consommateur est de plus en plus importante, il ne faut en aucun cas négliger la relation client ! Quel que soit votre secteur d’activité, vous devez réfléchir à tous les moyens possibles pour optimiser votre relation client, pour la faire perdurer et donc assurer la pérennité de votre entreprise.
Les moyens pour améliorer la relation client sont de plus en plus nombreux, et c’est devenu la course à celui qui va trouver le meilleur moyen pour réussir à optimiser sa relation client !
Aujourd’hui, le sms marketing a depuis longtemps prouvé son efficacité, notamment grâce à son taux de lecture de 97% et son taux de mémorisation avoisinant les 80% ! Les entreprises l’utilisent pour diffuser leurs offres et promotions efficacement et rapidement ! Et 80% des personnes se disent favorables à recevoir des sms promotionnels de la part de leurs marques favorites !
L’UX (expérience utilisateur) doit être le plus personnalisée possible pour que les consommateurs soient satisfaits, de plus on constate qu’ils acceptent de moins en moins les actions marketing non personnalisées ! Et pour cause, 50% d’entre eux privilégient les marques qui leur proposent des offres cohérentes avec leurs goûts et leurs besoins.
Des techniques existent pour pouvoir personnaliser vos campagnes sms publicitaires et ainsi optimiser votre relation client.
Comment personnaliser mon sms ?
Le publipostage
Grâce à notre option de publipostage vous pouvez personnaliser le contenu de votre sms marketing en fonction des informations que vous possédez sur vos clients. Jusqu’à 4 champs de personnalisation sont possibles, vous pouvez donc personnaliser efficacement votre sms.
Si vous connaissez le nom et le prénom de vos clients, n’hésitez pas à personnaliser votre campagne sms avec, ainsi le destinataire sera ravi de recevoir un sms s’adressant directement à lui plutôt qu’un sms impersonnel. Une véritable relation de confiance va alors se créer entre vous et vos clients !
Insertion d’un lien court
Vous pouvez insérer un lien dans le corps de votre sms. Par exemple un lien vers votre site web ou bien vers votre page Facebook… Vous pouvez même envoyer par sms vos flyers et affiches promotionnelles dématérialisées.
De plus, avec notre système de liens tracés, vous pourrez savoir exactement qui a cliqué sur votre lien ! Cela est une aubaine pour vous qui voulez optimiser votre relation client par sms, vous pourrez alors proposer des offres adaptées aux cliqueurs ou bien les relancer !
Prenons l’exemple d’une boutique de prêt-à-porter qui lance une nouvelle collection de robes d’été. Elle va envoyer une campagne sms marketing à ses clients en insérant le lien de la page de son site où se trouve sa nouvelle collection.
En analysant ensuite le rapport de ses clics elles pourra voir combien de personnes ont cliquées sur son lien raccourci et ainsi identifier les personnes intéressées par sa nouvelle collection ! De là, l’entreprise pourra envoyer une offre sur la nouvelle collection aux cliqueurs.
Ci-contre, l’exemple d’un premier SMS envoyé le jour du lancement de la nouvelle collection.
Deux semaines après le lancement, l’entreprise envoie un sms aux cliqueurs n’ayant pas acheté pour pousser à l’achat uniquement les prospects intéressés.
Cela est une technique très efficace est moins chère car l’entreprise n’envoie pas à toute la base de données, ce qui permet un retour plus qualitatif.
Prenons maintenant l’exemple d’une entreprise qui souhaite organiser des ventes privées VIP sur invitation. Le flyer d’invitation sera dématérialisé directement depuis notre plateforme sms et inséré comme lien court dans le corps du sms.
Une fois l’envoi réalisé, l’entreprise ira consulter ses rapports de clics sur l’invitation pour voir les personnes intéressées par sa soirée.
Et si une semaine après il n’y a pas eu de confirmation comme quoi la personne vient aux ventes privées VIP, l’entreprise pourra la relancer par téléphone directement. La personne pourra également valider sa venue en répondant directement au SMS envoyé, ainsi l’entreprise recevra sa réponse sur la plateforme ou sur sa boite mail.
Personnalisation de l’expéditeur
En plus de personnaliser le message pour optimiser vos chances que votre sms soit bien lu par vos destinataires, vous pouvez personnaliser l’expéditeur de votre campagne sms avec le nom de votre entreprise. Ainsi, vos clients sauront qui s’adresse à eux, ce qui est toujours plus agréable que de ne pas savoir de qui vient le sms.
Comment collecter les données de mes clients ?
Il est certain que pour envoyer un sms marketing personnalisé à vos clients, vous devez avoir les informations les concernant, en plus de leurs numéros de mobile. Plusieurs techniques, rapides et à faible coût, vont vous le permettre.
La carte de fidélité
La fameuse carte de fidélité, beaucoup utilisée, elle présente plusieurs avantages. Dans un premier temps elle permet à vos clients de pouvoir bénéficier d’avantages, comme des réductions ou encore des produits offerts… Mais elle présente aussi l’avantage pour vous d’avoir toutes les informations concernant vos clients.
Lors de la création de la carte de fidélité, ! Ainsi vous pouvez par la suite leur envoyer des campagnes sms en personnalisant le message ces informations pour plus de proximité ! N’oubliez pas de leur demander de bien cocher la case acceptant de recevoir des promotions par sms car sinon il ne serait pas légal de leur envoyer une pub par sms !
Le formulaire d’adhésion
Là encore, selon votre secteur d’activité, le formulaire d’adhésion est un moyen efficace pour récolter les numéros de mobiles et autres données de vos clients ! Que vous ayez un magasin physique ou bien une boutique en ligne, demandez-leur de remplir le formulaire avec leur nom, prénom, numéro, adresse mail…
Vous pouvez même aller plus loin en leur demandant d’autres informations, comme la ville où ils habitent par exemple. Le formulaire d’adhésion doit bien entendu donner aux clients certains avantages, comme avoir la chance de recevoir en avant-première les prochaines offres faites sur votre e-commerce ou dans votre boutique par exemple !
La création de leur compte client
Si vous avez un site e-commerce, vous proposez certainement à vos clients de se créer un compte afin qu’ils puissent remplir leur panier et le valider. Dans ce cas, lorsqu’un client créé son compte, demandez-lui son nom, prénom, numéro de téléphone… Votre formulaire d’inscription doit être court pour être performant. Ainsi vous pourrez personnaliser au mieux vos campagnes sms avec toutes ces informations !
Le jeu concours
C’est dont vous avez besoin sur vos clients ! Vous pouvez organiser un jeu concours avec à la clé des offres exceptionnelles afin d’inciter un maximum de personnes à y participer ! À la suite de cela, vous pourrez donc dans un premier temps annoncer au vainqueur du jeu sa victoire directement par sms. Puis, vous pourrez également pour envoyer vos campagnes sms en les personnalisant ! (N’oubliez pas, lors de votre jeu, de demander l’accord aux clients pour leur envoyer des offres par sms).
A quelles occasions personnaliser mes campagnes sms ?
Les occasions ne manquent pas pour personnaliser le contenu de votre sms pro.
Anniversaire du client
Voilà une bonne raison d'envoyer un sms personnalisé à vos clients ! Ils seront ravis de voir que vous avez non seulement pensé à leur anniversaire mais aussi que vous leur faites une offre spéciale à cette occasion.
Relance client
Vous savez qui sont vos clients fidèles, mais certains n’ont peut-être pas le temps de se rendre dans votre magasin ou sur votre site. Mais ne désespérez pas ! En envoyant un sms marketing aux clients qui n’ont pas fait d’achat depuis un certain temps, en glissant une offre alléchante et en personnalisant le message, ils ne peuvent que craquer !
Après un achat
Un de vos clients vient de faire un achat chez vous et vous savez qu’il a acheté le dernier rouge à lèvres à la mode ? Alors proposez-lui par sms un autre produit de la même marque ou de la même gamme ! Un client a fait l’achat de la dernière PlayStation mais n’a pas acheté le nouveau jeu qui vient de sortir ? Envoyer lui un sms lui proposant ce produit annexe afin de l’inciter à acheter le produit et ainsi effectuer une vente complémentaire
Vos promotions récurrentes annuelles
Recevoir un sms pro personnalisé avec son prénom, sa ville ou sa date de naissance, plaît toujours! Alors il n’y a pas de raisons pour ne pas personnaliser également vos envois de campagne sms récurrentes.
Vous l’aurez donc compris, pour une relation client optimisée ! Le challenge, qui est de satisfaire des clients toujours plus exigeants, est relevé !
Vous souhaitez maximiser votre parcours client ? Découvrez dans cet autre article comment y parvenir grâce à la personnalisation de vos alertes sms.