Saviez-vous que 95 à 100 % des SMS envoyés sont reçus instantanément après leur envoi ? Avec un taux d’ouverture de 92 % sous 4 minutes selon Médiamétrie il s’agit d’un message d’urgence fiable ne dépendant pas de la connexion internet des utilisateurs et d’un moyen de communication populaire (7 milliards d’utilisateurs d’ici la fin de l’année 2023 selon TechJury). Fonctionnant 24 heures sur 24 toute l’année, découvrez comment le SMS d’urgence s’emploie lors de situations extrêmes.
Avant tout, clarifions le vocabulaire : Le SMS d’urgence correspond à une des catégories de messages d’alertes. Dans cet article nous traitons du plus haut degré d'urgence d'un message : ceux requérant une intervention immédiate mais il est tout à fait possible de signaler d’autres perturbations par un SMS alerte telles que des travaux, du trafic routier ou des expirations d’abonnements ou encore des rappels de rendez-vous par SMS.
Catastrophes naturelles et accidents : le SMS à la rescousse
Lors de l’apparition d’un danger, les consignes gouvernementales recommandent de se mettre à l’abri puis de s’informer sur l’actualité afin de suivre les indications des services de secours. Grâce à l’envoi d’un message d'urgence - alerte, devenez également un acteur dans la sécurité de votre entreprise privée ou administration publique.
En effet la communication par SMS vous permet de distribuer vos propres consignes en fonctions des situations qui l'exigent. S'impliquer dans la sécurité de son entreprise ou de sa commune affirme sa position d'organisme responsable (en particulier de son personnel et de ses clients sur site).
Contrairement au signal national d’alerte (celui qu’on entend parfois le 1er mercredi du mois) et aux applications connectées dépendantes du réseau, le SMS atteint plus de monde et demeure le moyen de contact le plus consulté (221 par jour selon FranceBleu). Les opérateurs mobiles disposent de plusieurs antennes (parfois même de satellites) en mesure de prendre le relais lorsque l’une succombe assurant donc un envoi fiable.
Depuis notre plateforme vous insérez votre base de données (par exemple des numéros segmentés par zone géographique) afin d’alerter uniquement les personnes concernées. Pour gagner en rapidité nous proposons même l’intégration de nos services à votre logiciel de prédilection via API SMS. Pas d’alerte, pas de frais. Vous ne payez que le prix d’envoi des SMS !
Prenons le cas de la mairie de Thueyts, cliente de SMSFactor, qui emploie le SMS pour communiquer dans l’urgence. Son emplacement dans un val l’expose à des tempêtes et inondations (affectant parfois la distribution d’eau potable). “Il nous fallait une méthode pour avertir tout le monde dans le quart d’heure qui suit en cas d'imprévus”. Désormais l’alerte est donnée en quelques minutes.
Alerte Méditerranée, spécialistes de la météo, nous confient également : “On a pensé aux alertes SMS parce que c’est le seul moyen qui permet d’informer les gens quasiment instantanément et qui touche un public large”.
Incident technique : prévenir en interne comme en externe
Chez SMSFactor nous disposons d’une équipe d’astreinte 24/7 pour gérer les soucis techniques majeurs (rassurez-vous, ils dorment paisiblement : en 2022 nous n'avons rencontré aucun incident). Toutefois personne n’est à l’abri d’une défaillance ! Dans ce genre de situations le SMS s’applique en interne comme en externe :
- D’une part il sera nécessaire de prévenir vos clients : les rassurer en expliquant qu’une maintenance est en cours évitera de saturer le service client. Partagez un lien permettant de consulter les serveurs ou informez-les de l’évolution de la situation jusqu’à la remise en service. Votre réputation risque d’en prendre un coup alors autant limiter la casse en démontrant le professionnalisme de votre communication. Ils pourront ensuite prendre les mesures appropriées ;
- D’autre part vos équipes auront également à suivre l’évolution. Il est nécessaire que vos commerciaux et votre support soit par exemple au courant d’une panne d’électricité (ce serait un comble !) afin de préparer leurs réponses envers les utilisateurs.
En termes de sécurité relative à l’informatique l’authentification à deux facteurs dont l’un requérant un code SMS permet de mieux protéger l’accès à vos données sensibles. Un individu se connecte depuis une adresse IP non autorisée ? Vous en serez conscient immédiatement.
Autre exemple : votre logiciel ou application mobile vient d'être mise à jour et sa version précédente n'est plus fonctionnelle. Là encore un SMS invitant à installer la nouvelle version évitera la panique des utilisateurs. Lors de la modernisation de son application bancaire en mars 2023, le Crédit Agricole a procédé de la sorte en envoyant plusieurs SMS car le lancement de la mise à jour a rendu dysfonctionnelle celle d'avant (éventualité qui n'avait pas été prévue). Puisqu'il s'agissait d'une interface dédiée au téléphone, la communication par SMS constituait le moyen idéale d'avertir les utilisateurs.
Comment envoyer un message d'urgence lorsque votre logiciel ou matériel informatique lâche ? Il existe une solution de secours : notre plateforme SMS en ligne. Il vous suffira donc de vous connecter à votre compte depuis n’importe quel appareil doté d’une connexion afin de réaliser votre envoi. Où tu voudras quand tu voudras. De plus, elle propose l’envoi des messages d’urgence vers plus de 150 pays !
Faciliter les secours humains & la sécurité par la communication
Selon le code du travail, l’employeur doit veiller à la santé et à la sécurité de ses travailleurs par des actions de prévention, de communication et de formation afin de limiter les risques encourus. Le non-respect de ces lois le rend responsable des dommages causés aux employés. Dans votre plan de prévention des risques, vous pouvez inclure l’alerte via message d’urgence sous forme de SMS. Notre plateforme vous permet de télécharger l’historique de ces envois, ce qui peut être utile pour les enquêtes et rapports. De plus vous bénéficiez des accusés de réception de vos messages.
Plus important encore, au niveau humain vous êtes en mesure de limiter les dégâts de l’incident. En amont, partagez régulièrement les bonnes pratiques par des sms de rappels. Lorsqu'un danger survient, envoyez les consignes de sécurité ainsi qu’un lien contenant le plan d’évacuation et les gestes de premiers secours.
Ainsi vous rassurez vos salariés, évitez des frais médicaux, de corollaire l'absentéisme lié aux accidents du travail vous conférant une meilleure Responsabilité Sociale et Environnementale (RSE).
Parmi nos clients, nous comptons Geoloc 18-112 (dispositif des Services Départementaux d’Incendie et de Secours du Var et du Morbih). Après l’appel vers leur service de secours, ce dernier envoie un SMS contenant un lien google maps permettant ainsi à la victime ou au témoin d’un accident de partager précisément sa position (géolocalisation). Ce message SOS vers un contact d'urgence facilite donc le trajet des secouristes ce qui entraîne un délai plus court entre le moment de l’accident et celui de la prise en charge des blessés ou du danger.
De simples blessures lors d’une promenade jusqu’aux intrusions et accidents industriels (tels les incendies et gaz toxiques) en passant par la protection des travailleurs isolés et les soirées qui tournent mal, en communiquant les informations propres à chaque situation.
Un échange direct avec les individus concernés
Depuis la plateforme et l’API, constituez des listes de contacts de façon préventive et segmentée, telles que :
- Une liste recensant l’ensemble du personnel pour sonner l’alerte générale ;
- Des listes pour chaque département lorsqu’un incident n’impacte qu’une partie de vos opérations ;
- Des listes pour chaque lieu (infrastructure physique) lorsqu’un danger ne menace qu’une zone / localisation ;
- Des listes pour le personnel utilisant tel matériel ou logiciel pour prévenir d’un dysfonctionnement grave.
La communication ne s'arrête pas nécessairement après l'envoi du message vers une ou plusieurs des listes : l’échange par SMS inclut également la notion de réponse. Par appel vous vous limitez à la réception d’une seule information alors que par SMS vous êtes capable d’en recevoir plusieurs à la fois : si vous le souhaitez vous pouvez activer les réponses puis les consulter ainsi qu’y répondre (depuis l’espace messages entrants de la plateforme par exemple). Bien sûr vous n’allez pas discuter de la pluie et du beau temps mais vos équipes pourront confirmer que vos consignes sont parvenues et qu’ils sont en mesure de les suivre ou non.
Automatisation et exemples des messages d'urgences
Par définition, l'urgence nécessite une réaction. La carte bancaire d'un de vos clients est refusée ? Automatisez par API l'envoi d'un SMS automatique à la personne concernée pour qu'elle puisse rapidement la mettre à jour !
Rédigez vous-mêmes vos templates SMS (messages prêts à l’emploi stockés dans votre compte) pour accélérer la communication. Voici quelques autres exemples de messages d’urgence :
- "ALERTE MÉTÉO : Une tempête de forte ampleur risque de toucher la région dans les prochaines heures. Veuillez suivre les instructions des autorités locales et vous mettre en sécurité. gouv/consigne-catastophe.fr." ;
- "ALERTE SANTÉ PUBLIQUE : Une épidémie frappe votre secteur. Veuillez prendre des mesures de précaution pour protéger votre santé et celle de votre famille. En cas de symptômes graves contactez le 15." ;
- "ALERTE ÉVACUATION : En raison d'un incendie majeur, les travailleurs de la zone 51 doivent évacuer immédiatement. Suivez les instructions des services d'urgence et rendez-vous au point de rassemblement désigné. plan-evacuation.pdf" ;
- "ALERTE TECHNIQUE : Nous rencontrons actuellement des difficultés techniques qui peuvent affecter l’accès à nos services. Nous travaillons à résoudre le problème et vous informerons de nos progrès. Merci de ne pas surcharger le service client." ;
- “SECOURS : suite à votre appel veuillez si possible nous indiquer votre localisation afin de faciliter l’arrivée des secours goo.gl/maps/HK8zjF.” ;
- Consulter d'autres exemples de SMS professionnels.
Si vous pensez que les messages d'urgence présentent un intérêt alors n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins, notre support client se fera un plaisir de répondre à vos questions puis de vous accompagner dans votre projet. D'ailleurs nous rapellons que l'inscription à la plateforme est gratuite et que vous bénéficiez de 10 SMS offerts pour réaliser vos premiers essais.