Nous vous présentons aujourd’hui de Betty qui a décidé de trouver de nouvelles solutions pour faciliter les échanges entre sa mairie et les habitants de sa commune. Elle nous raconte en quoi l’utilisation de nouveaux outils de diffusion est important aujourd’hui chez les collectivités et en l’occurrence son expérience avec la communication par SMS.
Dites en nous un peu plus sur vous
Cela fait plus de 2 ans que je suis arrivé à la Mairie de Thueyts en tant qu’agent administratif territorial. J’ai un contact direct avec le téléphone et le public que je reçois, informe et oriente.
Il me semble important que les mairies innovent et se modernisent même pour un village de petite taille comme le nôtre. C’est ce que nous essayons de faire pour notre commune, à mon arrivée il y avait déjà un site et un blog. J’ai créé un Facebook, et désormais nous passons par SMSFactor. La communication de la commune avec ses habitants s’améliore régulièrement mais le succès dépend de l’intérêt des deux parties.
Qui a eu l'idée de la communication SMS ?
Cette initiative fut prise par le maire, c’est lui qui a commencé à évoquer le sujet d'une communication SMS pour la mairie. Cela m’a plu, je l’ai donc suivi dans son projet.
Ce qui nous a par la suite poussé à utiliser le SMS d'alerte fut les risques d’attentat, il fallait un moyen de prévenir vite les administrés s'il y a un problème et ce n’est pas en le diffusant dans le journal ou autre qu’on allait pouvoir communiquer dans l’urgence. Il nous fallait une méthode pour avertir tout le monde dans le quart d’heure qui suit en cas d'imprévus. Il n'y a pas eu d'hésitation entre plusieurs canaux, quand la question s’est posée on a tout de suite pensé au SMS.
De plus nous avions entendu que d'autres communes l’utilisaient déjà et lu quelques articles sur le web qui parlaient de ce sujet. Nous souhaitions une plateforme performante avec des tarifs abordables. Notre choix s’est arrêté sur SMSFactor.
Quelle est l'utilité du SMS ?
C’est rapide, c’est moi qui m’occupe d’envoyer les campagnes et ça ne me prend que quelques minutes. C’est aussi pratique,n’étant pas au bureau les weekends je peux programmer mes SMS de notification pour le samedi par exemple afin de rappeler aux habitants la manifestation du lendemain.
Nous l’utilisons pour certains types d’informations, nous avons créé 4 différentes listes de diffusions :
- Vie sociale, culturel et sportive : pour informer des expositions et évènements ;
- Travaux : pour alerter en cas de coupure d’eau ou d’électricité, restriction de circulation ou de stationnement, déneigement des routes… ;
- Météo, catastrophe naturelle et vie sanitaire : pour alerter en cas de tempêtes, inondations, eau non potable… ;
- Vie scolaire : pour prévenir les parents des absences des enseignants, des grèves et des problèmes de cantine...
La dernière campagne de SMS en nombre envoyée était pour souhaiter la bonne année et l’invitation aux vœux du maire. Nous l’avons également utilisé pour une route barrée, le bal du village ou encore pour inviter les habitants à voter pour les primaires.
Comment les habitants ont-il réagi ?
Ils ont très bien réagi à l’arrivée du SMS, ça leur a beaucoup plu.
Nous les avions avertis grâce à un formulaire où nous leur demandions de s’inscrire sur une ou plusieurs des 4 listes en leur expliquant aussi que ce service est gratuit. Nous fait imprimer 800 de ces formulaires et nous les avons distribués dans toutes les boites aux lettres : plus de 150 retours, avec pour la plupart deux numéros de téléphone inscrit dessus. Ce qui représente au total 250 numéros. Nous continuons de recevoir des bulletins et récoltons des numéros en plaçant des flyers dans la mairie, les boulangeries et autres commerces.
Ils trouvent ça bien et pratique, plusieurs personnes sont venues me voir pour me demander comment l'utiliser pour leur activité.
Que trouvez-vous en plus au SMS ?
Nous possédons un site internet, une page Facebook et un bulletin municipal diffusé une fois par an qui est le résumé de l’année d’avant mais ce n’est pas pour des informations du quotidien. Avant le SMS pour notre mairie nous utilisions l’affichage.
Avec le SMS c’est différent l’information est diffusée rapidement et quand on le souhaite. Les personnes n’ont pas besoin de venir chercher l’information c’est nous qui venons à eux. Nous communiquons aussi beaucoup sur Facebook ou sur notre site internet mais si les gens ne s’y rendent pas ils n’auront pas l’information. Nous pouvons donc leur donner une information.
Un petit mot sur Thueyts ?
Thueyts est une commune bâtie sur un lac de lave issue du volcan du Prat. Vous pouvez y visiter plein de choses, le pont du diable tout d’abord qui est un historique pont de pierre, il fait partie des plus beaux ponts de France. Vous trouverez aussi une Via Ferrata qui est très réputée avec un parcours d’escalade et une grande tyrolienne de 90 mètres ainsi que de multiples parcours de randonnée.
Vous pouvez aussi gouter nos spécialités culinaires propres à l’Ardèche souvent faites à base de châtaigne.