Avec l'envoi de SMS en masse, il est devenu facile de réaliser une campagne marketing reçue directement sur le smartphone de vos cibles. En effet, il est facile d'envoyer des SMS groupés à plusieurs destinataires à la fois. Ainsi, cette pratique marketing est devenue très appréciée par de nombreuses entreprises dans divers secteurs. Dans cet article, trouvez des exemples de cas d'étude de succès des campagnes SMS et leur mise en application de manière positive dans des activités variées.
Principe de l'envoi de SMS en masse
Si beaucoup d'entreprises choisissent le SMS marketing, c'est que son efficacité n'est plus à prouver. Pour tout dire, le taux d'ouverture du SMS dépasse maintenant les 95%. De plus, le coût est moindre et permet à l'entreprise de démultiplier ses actions de communication. Sans oublier qu'il est maintenant possible de faciliter sa mise en oeuvre à travers l'envoi de SMS en masse. Grâce à l'automatisation des tâches, on peut gérer en toute facilité l'envoi de campagnes SMS :
- Rédaction du message simplifiée;
- Envoi planifié, automatisé et rapide;
- Accusé de réception disponible (suivi);
- Gestion du désabonnement.
Les règles pour envoyer des SMS en masse
Envoyer des messages publicitaires et promotionnels, surtout de manière groupée, ne doit pas se faire n'importe comment. Il y a des réglementations qu'il faudra suivre. Il y a tout d'abord la règle de l'opt-in. Celle-ci exige que les numéros de la base de données exploitée pour l'expédition des textos soient accompagnés d'une autorisation préalable. Chaque destinataire doit vous avoir donné son accord avant d'être contacté. Ensuite, on retrouve aussi la réglementation générale de protection de données ou RGPD. Il est complètement interdit d'exploiter les informations personnelles des clients. Enfin, il y a les règles liées à l'envoi des SMS pro. Il ne faut jamais programmer l'envoi au-delà de 22h et avant 8h. C'est aussi pareil pour les dimanches et les jours fériés. Nous vous recommandons de ne jamais dépasser 20h afin de ne pas être perçu comme instrusif.
Campagne SMS : mise en pratique et exemples
Il serait difficile de constater l'efficacité du SMS marketing sans avoir des exemples concrets sous les yeux. Dans cette section, nous allons vous livrer 5 cas d'étude de succès du SMS dans 5 secteurs différents :
Cas d'un site e-commerce
Les sites e-commerce peuvent parfaitement tirer parti de la communication par SMS. D'ailleurs, c'est un moyen rapide et efficace pour atteindre les clients. Ici, l'objectif consiste à attirer des visiteurs vers le site web et les convertir en clients. Il suffit donc d'insérer des liens courts tracés dans le SMS publicitaire et d'analyser le taux de clics. Il sera ainsi facile de vérifier l'efficacité de la campagne réalisée.
Par ailleurs, le message texte assure également la satisfaction clientèle à travers un meilleur service après-vente. Avec l'e-mailing, le processus peut être interrompu du fait que le client risque de ne pas consulter sa boîte mail tous les jours. Or, il ne peut pas rater une notification sur son téléphone quand le message est délivré. Voici une liste de SMS percutants pour votre site e-commerce :
- Confirmation d'un achat;
- Confirmation de la livraison (Date d'expédition);
- Suivi d'un envoi;
- Réception de la commande.
Entreprise opérant dans un pays en développement
Pour les entreprises qui opèrent dans les pays en voie de développement, la question marketing n'est vraiment pas facile. Ce ne sont pas toutes les cibles qui ont accès à Internet. Heureusement, la plupart disposent d'un téléphone portable. De ce fait, les campagnes SMS restent l'unique moyen de prospecter dans ces pays.
Cas d'une agence événementielle
L'organisation d'un événement n'est jamais simple. Pour avoir le public souhaité, il faut avant tout les convaincre. A travers le SMS marketing, on a l'opportunité de toucher le maximum de prospects. On communique aussi plus facilement les promotions, remises de prix, ventes flash, les ventes aux enchères… Il en est de même pour les nouveaux produits ou les produits en solde.
Application dans la prise de rendez-vous
Le SMS pour la confirmation d'un rendez-vous est très important pour certaines entreprises telles que les coiffeurs, instituts de beauté, centre de massage et cliniques médicales. Le rappel par SMS peut par exemple être envoyé la veille d'un rendez-vous. Ainsi, les clients ne risquent pas de le rater. A vrai dire, un rendez-vous manqué est une perte de temps et d'argent pour ces entreprises.
Une solution adaptée pour les agences de voyage
Compte tenu de la rapidité de l'expédition des SMS, ils sont devenus les meilleurs alliés en communication des agences de voyage. Comment ? Dans l'industrie du voyage, la communication est très importante. Effectivement, il se pourrait que des imprévus changent l'itinéraire des voyageurs. Les agents sont contraints de communiquer des informations urgentes aux clients. L'e-mail peut-être une solution, mais il se peut que les clients ne soient pas en mesure de répondre ou qu'ils ne le voient pas tout de suite. Il est recommandé d'associer l'utilisation des deux canaux pour être sûr que l'information sera délivrée en temps et en heures. Il sera facile de les avertir des retards, annulations d'un vol ou hôtel, changements de quais ou encore les possibilités de surclassement.