A quoi servent les sondages, enquêtes de satisfaction et autres questionnaires que nous envoient les entreprises à part à nous faire perdre du temps ? Et bien il faut savoir que c’est grâce à eux qu'elles peuvent évoluer et s’adapter aux besoins de leurs clients. Seule une même remarque répétée par beaucoup pourra amener à des changements (sur le produit, le point de vente…). Une entreprise est une grosse machine, et changer n’est pas facile pour elle : elle doit faire valider le moindre de ses changements à l’ensemble de ses services (RH, marketing, financier...).
Il est donc nécessaire pour elle d'avoir les résultats de ces études de marché pour se justifier. Ne prenez pas à la légère votre rôle et ne soyez pas mesquins à les qualifier de démodés si vous-même vous ne les aidez pas à changer ! Aussi, si vous aimez une marque et qu’elle prend la peine de vous demander votre ressenti concernant son offre, répondez-lui et soyez acteur de son évolution.
Cela étant dit, il est également important que les institut d'enquêtes ne prennent pas trop de votre temps car vous avez une vie bien remplie. Les questionnaires à rallonge on dit non !
Et puis soyons honnêtes, vous ne pousserez pas votre bonne volonté à aller voir jusque dans vos SPAMS, à vous déplacer ou à répondre par téléphone uniquement par pure bonté d’âme, à moins que vous ne soyez bien sûr un ou une réel(le) addict de la marque. Il faut quelque chose de simple, rapide et non intrusif ! Mais comment faire pour répondre à ces trois caractéristiques ? Et bien la réponse est simple : le SMS professionnel !
Les avantages du sondage par SMS*
Il existe aujourd’hui plusieurs moyens pour réaliser des enquêtes. Si tous présentent des avantages incontestables, il n’en existe pas un qui allie aussi bien la rapidité d’exécution et de réception que l'envoi de SMS ! Il est indéniable que si le questionnaire est composé de plusieurs dizaines de questions, s’il fait appel à des réactions physiologiquesou encore s'il nécessite la présence d'un groupe, il existe des outils plus adaptés que le sms. Mais si vous désirez connaître une opinion publique à chaud, vérifier que le RDV de votre technicien s’est bien passé, que votre salon a été apprécié par vos exposants et visiteurs... alors le sondage SMS est la solution !
Mais en quoi cela révolutionne-t-il l'envoi de questionnaires me demandez-vous ? Ce n’est qu’un outil parmi tant d’autre... Que nenni très chers et voici les raisons de mon affirmation.
*Attention, le service historique "Sondage SMS" n'est plus disponible sur la plateforme SMSFactor. Il est cependant possible d'organiser vos sondages grâce à notre plugin HubSpot, notre API ou en intégrant un lien vers un formulaire externe dans vos SMS envoyés !
Une rapidité de création et d’envoi inégalée
Un SMS c’est 160 caractères : c’est accessible et à la portée de tous car cela ne demande aucune création particulière. Plus besoin d’être Picasso ou designer professionnel. Vous êtes maître de votre questionnaire et vous avez la capacité de l’envoyer à vos clients dans le monde entier en quelques clics !
Un taux d'ouverture imbattable
La force du SMS professionnel est son taux de réception de 97 % qu’il est le seul à pouvoir garantir. De plus le SMS ne peut pas arriver en tant que spam et le destinataire doit ouvrir le message pour le supprimer. Pourquoi se passer d'un moyen de communication si fonctionnel pour envoyer des questions pertinentes à votre clientèle ?
Une solution financièrement abordable
Un service après-vente de qualité, des études marketing pertinentes ou encore un taux de participation élevé demande beaucoup de moyens, et cela doit aboutir pour la bonne santé de l’entreprise. Pour toutes ces raisons, si des budgets sont alloués ils sont aussi serrés, et trouver un outil qualitatif et abordable n’est pas aisé. Optez donc pour le SMS dont le rapport qualité/prix n’est plus à prouver !
Des possibilités multiples
Oui, je vous l’accorde, le SMS professionnel n’est pas tout jeune (il fêtait ses 22 ans en 2014) et oui, on l’a bien souvent menacé de mort… mais aujourd’hui il est plus fort que jamais.
S’il vous offre la simplicité, choisissez de le customiser ou encore de l’agrémenter : insertion d’un lien court pour générer du trafic, d'une réponse daptée en fonction de la réponse de votre client...
Une analyse des résultats clef en mains
Avec les enquêtes par sms interactif, vous accédez à toutes les réponses et aux analyses en direct. Téléchargez également l’ensemble des réponses à vos questions ouvertes sous forme d’un fichier Excel ! C’est là l’un des plus beaux charmes de notre système.
Ce que cette solution SMS va changer
Pour votre organisation
Vous avez une image innovante dans votre communication mais aussi vos outils organisationnels où vous êtes au contraire l’image même de l’entreprise vieillissante aux outils désuets mais désirez changer et vous simplifier la vie ? Alors commencez à envoyer des SMS et alliez gain de temps, rapidité d’exécution et innovation !
Pour votre directeur marketing
Souvent surbookés et ne sachant plus où donner de la tête, les directeurs marketing veulent des outils de qualité et simples d’utilisation pour pouvoir être efficace dans l’organisation de leur travail et de celui de leur équipe! Les études du comportement du consommateur sont des processus longs et fastidieux sur divers aspects, et la récolte des données en est l’un des pires alors aidez votre directeur en lui parlant du sondage SMS.
S’il est old school, ne le laissez pas s’enfoncer dans des procédures chronophages alors qu'il existe une issue à ses insomnies, partagez votre bon plan et redonnez-lui le sourire.
Si au contraire il est porté nouvelles technologies et ne fait que parler de ce nouveau canal qui est le futur, alors mettez-le en garde car bien souvent ils sont en décalage avec les usages des consommateurs ! Oui cette nouvelle technologie semble super mais tout le monde en est-il équipé et l’utilise-t-il régulièrement ?
Pour rappel selon l’enquête annuelle Deloitte/Ipsos sur les usages mobiles en 2014, 84 % des personnes détentrices d’un smartphone utilisent de manière prépondérante le SMS tandis que seuls 38 % utlisent le mail. Et cela sans parler de ceux détenteur d’un simple mobile !
Pour votre client/membre
ils aiment votre entreprise et sont des membres actifs de votre organisation, mais n’oublions pas qu’ils viennent d’un siècle où le temps est précieux et où la concurrence est rude ! Si vous désirez les impliquer sans pour autant les envahir, il faut regorger d'idées originales et l’une d’elle est simplement le SMS pro. De cette façon il a 48 h pour répondre quand bon lui semble, il n’a pas besoin d’un outil spécial ni d’une bonne connexion, et telle que la carte vitale, chaque numéro de téléphone a un identifiant unique. Vous êtes donc sûr de toucher la personne de votre choix !
Vous souhaitez en savoir plus sur l'utilisation du SMS pour vos enquêtes de satisfaction ? Contactez-nous !